2011/7/19 (Tue) at 3:44 am

amazon.comで返品(Return)を初体験しました

このたび、初めてamazon.comで返品の手続きをやってみたよという話。

amazon.comで返品(Return)を初体験しました DVDDVD画像

私、ほとんどこういうトラブルの経験がないんですが、最近amazon.comから買ったDVDの中に読めないのがあって、ついにきたかー、と思い、Returnての(返品ですな)を初めてやりました。

こんなかんじでやるといいみたいよ的な手順を書きます。どなたかの参考になればいいかなと思いまして。

amazonのアカウントにログインしてReturn Items or Giftsてのをクリックする。すると次のみっつから選べといわれる↓

  • New Returns
  • Gift Returns
  • Your Returns

New Returnsてのをクリックすると、直近のオーダーがズラーと出てくる。該当オーダーのReturn an item from this orderてのをクリックする。

商品がズラーと出る。返品したい商品をチェックボックスで選んで、返品の理由を選ぶ。「ディスクが読めない」てのは不良品なので、Defective/Does not work properly.を選ぶ。んで、その下のテキストエリアに理由を書く。

今回の私のケースは、4枚組のBOX SETの1枚だけが不良品でしたよ、という話なので、以下のように書きました↓

One of the discs cannot be read properly. I had tried to rip it onto my PC but the software returned the error, "It has the bad sector." Other three discs are okay.

ちなみに輸送時の衝撃でケースが破損しているという状況でしたら、Damaged during shipping(輸送の途中で壊れた)を選んで、このように書けばいいと思います↓

The case was broken. Apparently it happened by hitting something hard during the transportation.

返品理由の選択肢の中に、Damaged due to inappropriate packing(不適切な梱包ゆえに壊れていた)てのもあって、生真面目なひとはどっちにすべきか悩むかもしれません。そもそも適切な梱包がされていれば衝撃で壊れることはありえないではないか、とかいいたくなるかもしれないですが、まぁ、そこらへんはテケトーに選べばいいんじゃないですかね。

ちなみにDVDの破損でよくあるのは、ケースの内側のツメが折れて、ディスクがブラブラ動き回って傷だらけになってしまう、というヤツですが、これの場合はこう書けばいいと思います↓

The disc had a lot of scratches on its surface. I found one of the holding pins was broken. It's highly possible that these scratches had been made during the transportaion.

とかなんとか。

と、まァ、こういうかんじでずらずらと記入し、continueをクリックしていくと返品の手続きが終了します。

最後のページで、「これを印刷せよ」「○月○日必着で送り返せ」といわれます。

印刷するのは、伝票代わりのバーコードと宛名ラベルです。バーコードは印刷して返品の荷物の中に同封する。宛名ラベルはそのまま宛名ラベルとして使える。amazonから送られた箱が手元にあれば、それを再利用してホイとラベルを貼って、郵便局から出せばオッケー。

おしまい。

てことなんだが、じつは、私は、ウェブサイトで手続きをしただけでぜんぶ済んじゃいました。さて梱包するか、と思ったら、amazon.comからメールがきて、次のように書いてあった。

「このたびはすません。不良ディスクは送ってこなくていいですよ。それあげます。好きにしていいよ。新しいヤツをすぐに送ります」

てわけで、返品しなくてもいいことになってしまった。太っ腹なんだかヤケクソなんだかよくわからないが、手間が減ってありがたいことです。

ちなみに今回のケースは4枚組のBOX SETで、1枚だけ不良品だったので、3枚はタダでもらったことになってしまった。ちょっとうれしいなあ。「1枚だけ送り返すのであるか?」とかメールしようと思ってたのに。

amazon.comの返品のプロセスはこんなかんじです。多少めんどいですが、サクサクできるようになっているので、もし不良品を発見したら、めんどうがらずに新しいのと取り替えてもらうといいですよ。

不良品以外のケース、未開封のブツを返品して代金を返してくれとか、そういうのも応じてくれるそうです。詳しくはHelpの中にあるReturnsのPolicyのトコをよくお読みください。

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